中国邮政11183客服代表

职位描述

项目背景：

目前广东广信通信服务有限公司与中国邮政速递物流有限公司合作，承接了11183北京亦庄中心项目。11183北京亦庄中心隶属于中国邮政速递物流有限公司，负责受理北京市及其他省份的EMS、物流等速递专业的服务支撑部门，主要负责EMS业务的查询、咨询、业务办理、投诉和受理等电话服务。

中国邮政速递物流股份有限公司是快递和物流行业的大型国有企业。公司主要经营国际、国内EMS特快专递和一体化合同物流业务。凭借邮政速递物流完善的航空和陆路运输网络，EMS业务通达全球200多个国家、地区以及国内近2,000个市、县；运用第三方物流服务的经营理念和管理模式，合同物流业务可实现物流、信息流与资金流的融合，提供个性化的供应链解决方案。近年来，EMS荣获了“中国消费者十大满意品牌”、“全国名优产品售后服务十佳”和“中国货运业快递信息系统和服务规范金奖”等奖项。

岗位职责：

1.接听客户有关邮政速递业务的派揽、咨询及查询，为客户提供标准服务；

2.受理客户投诉，进行后台工单处理和协助相关部门开展投诉处理等工作；

3.对于不能在线处理的客户问题协调相关人员解决；

4.收集客户需求信息，总结整理客户问题，对服务工作提出改进意见。

岗位要求：

1.大专及以上学历，年满18周岁，男女不限；

2.掌握基本的电脑操作，熟练使用office办公软件，打字速度高于30字/分钟；

3.普通话标准流利，具有良好的沟通能力和应变能力；

4.具备良好的客户服务意识，善于聆听，能够换位思考，责任心强；

5.身体素质良好，能承受一定的工作压力；

6.可接受优秀实习生和应届毕业生；