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加强常规管理 提高服务质量

[ 2011年04月18日 10:24  于成林 ]

图书馆切实采取措施,加强常规管理,力求环境优雅,服务文明有序,推动以读者为主体,以人为本的办馆理念处处得到落实。

“软”“硬”件两手抓,不断加强环境治理力度,落实以人为本,提高服务质量,是图书馆始终不渝的办馆方针。一要满足读者需求,合理采购书籍。在每次招标采购图书和订阅期刊时,不仅征求专业教师的意见和建议,还在学生读者中开展问卷调查,采取部分座谈和个别了解等多种形式,及时把握各类不同读者的需求,尽量满足读者各种需要。二要协调全馆人力,集中治理环境。在每次寒暑假前,利用2天左右的时间,集中全馆人员,合理调配人力,针对全馆各阅览室环境卫生,各种服务设施摆放秩序进行清洁治理工作,对书架书籍进行摆放整理,力求整齐划一。三要定期检查,及时整改。成立检查组,针对环境卫生、安全工作、书刊摆放等三个方面,每月定期检查一次,发现问题,及时整改,并将检查结果与月考核挂钩。四要以人为本,文明服务。要求每位馆员在日常服务工作中细心解答读者咨询,语言轻缓,态度和蔼,耐心细致;主动协助读者检索、查询,达到读者满意。

通过不断加强常规管理,服务水平,服务质量明显提高,有力地吸引读者到馆学习、阅读。

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