农林工程学院
开展“5 步服务法” 雷锋式岗位练兵活动
为深入落实立德树人根本任务，培育和践行社会主义核心价值观，扎实推进大学生文明养成教育，传承和弘扬雷锋精神，扎实推进系列活动第二十一期专项行动——“5步服务法”雷锋式岗位练兵活动。学院将志愿服务全流程拆解为“问候→倾听→解决→反馈→复盘”5步标准化服务动作，以理论赋能+实战练兵的多元形式，锤炼雷锋式志愿服务队伍，切实提升校园志愿服务质效，推动青年学生文明素养培育与雷锋精神传承深度融合。
本次活动以“标准化服务、雷锋式践行”为核心，针对校园志愿服务中存在的服务流程不规范、需求响应不精准、服务质效参差不齐等问题，创新性打造“5步服务法”全流程服务体系。其中，“问候”以礼貌暖心的开场树立文明服务第一印象，筑牢志愿服务的礼仪根基；“倾听”以耐心专注的沟通精准捕捉服务对象的核心诉求，避免服务错位；“解决”以高效务实的行动回应需求、破解难题，践行雷锋精神“办实事、解民忧”的核心内涵；“反馈”以闭环跟进的方式确认服务成效，确保事事有回应、件件有着落；“复盘”以总结反思的动作优化服务流程，实现志愿服务能力的持续提升。5个环节环环相扣，将雷锋精神的奉献内核转化为可操作、可复制、可推广的服务标准，为岗位练兵划定了清晰的行动标尺。
为让“5步服务法”入脑入心，学院率先举办“5步服务法”志愿者专题分享会，邀请学院优秀志愿者骨干,结合校园志愿服务的真实场景与自身服务经历，逐一对5步标准动作的实操要点、沟通技巧、应急处置方法进行拆解讲解，围绕“如何用一句问候拉近距离”“如何精准捕捉同学的隐性需求”“如何高效解决服务中的突发问题”等实操难题展开深度分享。分享会设置情景模拟、互动答疑环节，现场还原校园活动报名、社团咨询、学业帮扶等高频服务场景，让志愿者们沉浸式演练标准化服务流程，在实操演练中补齐能力短板，真正做到学懂弄通、学以致用。
同时，学院深入开展班级服务实战行动，组织志愿者下沉至各班级，围绕学业帮扶、生活关怀、心理疏导等同学急难愁盼问题，践行“5步服务法”。志愿者们以暖心问候打开沟通之门，耐心倾听班级同学在学业、生活中遇到的困难，针对性制定一对一帮扶方案，切实解决实际问题，持续跟进帮扶成效，并定期复盘优化帮扶举措。从“被动等待”到“主动上门”，从“零散服务”到“标准闭环”，班级服务实战让雷锋精神真正融入日常，让志愿服务精准触达每一位有需要的同学，实现了文明养成教育从“课堂”到“日常”的全覆盖。
本次“5步服务法”雷锋式岗位练兵活动，是农林工程学院深化大学生文明养成教育的重要举措，也是新时代传承弘扬雷锋精神的生动实践。志愿者的服务意识、沟通能力与服务质效得到显著提升，形成了一套可复制、可推广的校园志愿服务标准化体系，在学院内营造了“人人学雷锋、事事讲文明、处处有服务”的浓厚氛围。
下一步，农林工程学院将持续深化大学生文明养成教育“12345”系列活动建设，常态化推广“5步服务法”志愿服务标准，把雷锋精神融入人才培养全过程、学生成长各环节，引导广大青年学生在志愿服务中涵养文明品格、锤炼过硬本领，在奉献社会、服务他人中实现个人价值，争做新时代雷锋精神的坚定传承者和自觉践行者。
